Términos y condiciones

Términos y Condiciones de uso de la portal Web y pago en línea de Ferretería Luis Penagos SAS

Desde el momento en que usted ha ingresado a nuestra página web, debe tener la certeza, de que a su información, así como a sus datos personales, están siendo tratados  de conformidad con la normatividad colombiana vigente (Ley 1581 de 2012), así como en su decreto reglamentario 1377 de 2013. Así mismo, contamos con protocolos de seguridad en la información para nuestra base de datos, exigidos por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, de quien obtendremos su aprobación dando cumplimiento al Decreto 886 de 2014.

TITULARIDAD: La Ferretería Luis Penagos SAS, es  una sociedad legalmente constituida en en la Cámara de Comercio de Bogotá (Colombia) la cual se identifica con el Nit Nº 830.037.039-8, por medio del presente, se establecen los términos y condiciones de uso de éste, su portal web, por ende, el usuario, al ingresar al portal, acepta irrevocablemente lo que en ellos se contiene. En aquello que no se determine en los presentes Términos y condiciones, se aplicara la legislación colombiana de que rige la presente materia. 

PARTES: 
I.    Ferretería Luis Penagos SAS, en adelante (FLP).
II.    Sujeto que ingresa al Portal Web, en adelante USUARIO

REGISTRO: Es obligación para EL USUARIO insertar toda la información que FLP considere relevante para acceder a nuestra red, la cual contará con la más absoluta discreción y será conservada con los protocolos establecidos en nuestra “POLÍTICA DE PRIVACIDAD”. FLP podrá solicitar nueva información en cualquier momento, confirmar los datos insertos en la cuenta de EL USUARIO, o suspender y cancelar la suscripción en el evento que observe que la información aportada es insuficiente, no sujeta a confirmación, o maliciosa. Desde este momento EL USUARIO autoriza a FLP a diligenciar espacios de información no relevante que aquél no haya diligenciado en su debida oportunidad. La actualización de datos es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO, quien además exonera por todo concepto a FLP por los inconvenientes que pudieren provenir de inexactitud, oscuridad, vigencia o autenticidad de los datos personales ingresados. Cada USUARIO contará con conexión exclusiva e independiente a solo una (1) cuenta de correo electrónico. FLP queda ampliamente autorizado por EL USUARIO para identificar y calificar como abusivo, malintencionado o fraudulento, cualquier uso inadecuado de las cuentas de suscriptores, así como para dar de baja al usuario, suspender o reversar transacciones comerciales que considere fingidas o malintencionadas, así como para poner tales maniobras en conocimiento de autoridades judiciales.

CAPACIDAD NEGOCIAL: Desde el momento en que EL USUARIO obtenga el registro a nuestra red de productos y servicios www.ferreterialuispenagos.com.co, declara y manifiesta que se trata de persona natural mayor de edad, con plena capacidad de goce y de ejercicio, y que las operaciones que realice cuentan con su plena y libre voluntad. Las condiciones de uso de nuestro portal, así como la verificación o adquisición de nuestros productos o servicios no podrán realizarse por menores de edad o incapaces que no cuenten con la debida representación legal de sus padres o guardadores. En caso que la inscripción y acceso como USUARIO sea realizada por persona jurídica, patrimonio autónomo o entidad corporativa, desde este momento EL USUARIO declara que todas sus operaciones han sido realizadas por su representante legal en ejercicio pleno de sus facultades legales.

MODIFICACIONES UNILATERALES: EL USUARIO acepta y autoriza las modificaciones unilaterales que FLP realice de los términos y condiciones establecidos inicialmente, en seguimiento de políticas de la empresa o requerimientos legales. Dichas modificaciones serán puestas en conocimiento de EL USUARIO a través de éste portal web, y tendrán efectos una vez sean publicados en el Portal Web. De dicha modificación, se hará una publicación en el Portal Web.

USO: No se puede cargar, distribuir o publicar a través de este sitio cualquier contenido que contravenga las disposiciones legales y contractuales.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: Todas las, marcas logos, emblemas, signos distintivos, términos legales, y en general toda la propiedad intelectual e industrial que aparece en el presente portal web, es propiedad de FLP, o fue autorizado por su titular, para publicarse en el presente portal web. Todo uso no autorizado que viole las leyes relacionadas, a través de cualquier medio, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

REGLAS DE USO DE PORTAL, ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS: EL USUARIO acepta las condiciones de uso y manipulación establecidas en nuestro portal web, y en evento que se realicen operaciones comerciales a partir del mismo, las mismas deberán cumplir los presupuestos contenidos en la Ley 527 de 1999 en lo relacionado con validez de operaciones contractuales en comercio electrónico, y de la Ley 1564 de 2012 en lo atinente con el valor probatorio de los mensajes de datos. Para todos los efectos se considerarán válidas las manifestaciones dirigidas por EL USUARIO desde su email libremente registrado.

PAGO: EL USUARIO deberá realizar el pago de productos a través de los medios expresamente habilitados para ello por FLP, al momento de consulta y aceptación de estos términos y condiciones por EL USUARIO se cuentan como medios habilitados; dos datafonos virtuales. Uno en el cual se debe describir el tipo de pago que se está haciendo y el otro que va casado al carrito de compras, en el cual solo se podrá hacer el pago de los elementos seleccionados, EL USUARIO asumirá la totalidad de gravámenes tributarios y costos del envío. Los precios de los productos se entenderán realizados en COP (pesos colombianos), salvo disposición expresa en contrario. EL USUARIO acepta que desde el momento de realizar la operación de comercio electrónico, los valores monetarios por concepto de productos solo podrán ser sostenidos por FLP por el término de cinco (5) días calendario, o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. EL USUARIO acepta que los valores de los productos vinculados en el portal web son de carácter informativo, en tanto que el precio oficial de adquisición es el vinculado a la operación de pago. La adquisición de más de COP $3´000.000oo por un mismo USUARIO deberá contar con aprobación previa de FLP.

REVERSIÓN DEL PAGO. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o cualquier otro mecanismo, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que EL USUARIO tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, EL USUARIO deberá presentar queja ante FLP y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción EL USUARIO.

En el evento que existiere controversia entre las partes derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de FLP, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición de FLP. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a FLP, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra EL USUARIO. Si la controversia se resuelve a favor de éste, la reversión se entenderá como definitiva.

ENTREGA: Al momento que EL USUARIO adquiera un producto, tiene derecho a: 

1. La entrega del bien se realizará efectivamente en la dirección indicada por EL USUARIO y que este ha sido plena e inequívocamente identificado.

2. Podrá hacer reclamaciones y obtener devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original. Los eventos de garantía y devolución de dinero se harán efectivos dejando claro que el USIARIO correrá con los gastos de transporte y giro, de ser aplicable.

3. FLP Mantendrá los registros necesarios y pondrá en conocimiento de EL USUARIO, el asiento de su transacción y la identidad del productor del bien.

4. No se realizarán envíos, a lugares donde haya exención tributaria alguna, no tenga una nomenclatura oficial física independiente. 

5. El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de envío colocada en el formulario de registro, o la indicada como dirección de envío. 

6. En caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

7. La persona autorizada para recibir la mercancía debe diligenciar la guía de envío de la empresa transportadora elegida por el comprador, con nombre, firma, huella, número de documento de identidad, fecha y hora de recepción.

8. El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto.

9. En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa en sus empaques o en el mismo, o golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido. Debe comunicarse con la línea de atención al cliente (57) (1)6005656 o (57) (1) 3608502.

La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística.

FACTURACIÓN: El USUARIO, autoriza que le sea emitida factura electrónica y acepta irrevocablemente su contenido. De ser emitida factura física, se le entrega al USUARIO, junto con el producto, dejando claro, que dicha factura fue aceptada electrónicamente.

DERECHO DE RETRACTO: En los contratos para la venta de bienes bajo nuestra modalidad de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor de EL USUARIO. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y FLP reintegrará el dinero que EL USUARIO hubiese pagado, si pasados cinco (5) días hábiles contados desde el momento de perfeccionarse la transacción, el producto no ha sido entregado. Para dar cumplimiento a esta facultad, se hace necesario que el producto no haya sido consumido ni utilizado, que EL USUARIO permita el acceso al mismo para ser recogido o sugerido la devolución inmediata por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por EL USUARIO. En estos eventos, FLP deberá devolver en dinero a EL USUARIO todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones diferentes a transporte y giro de dineros. En todo caso la devolución del dinero a EL USUARIO no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que éste ejerció el derecho.

OPERACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO: Se entiende que  las operaciones realizadas con FLP o a través de nuestro portal se realizan a través de comercio electrónico, para su efectividad y valor probatorio dejaremos prueba de la aceptación de EL USUARIO a las condiciones generales. Para garantizar la seguridad de la operación, EL USUARIO deberá tener pleno conocimiento de los siguientes elementos:

1.- Información presentada en de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada de nuestra identidad especificando nuestro nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto. Así como de los productos que ofrecemos.

2.- Tener información, en el medio de comercio electrónico utilizado, de los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien, el derecho de retracto que le asiste a EL USUARIO y el procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para que éste pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin ser inducido en error. Igualmente deberá tener certeza del precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar para adquirirlo. En caso de ser procedente, debe estar informado adecuadamente y por separado de los gastos de envío e impuestos.

3.- Tener acceso en el mismo medio y en todo momento, de las condiciones generales de sus contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así no se haya expresado la intención de contratar.

La aceptación de la transacción por parte de EL USUARIO deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. EL USUARIO tiene el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.

4.- FLP mantendrá en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad plena de EL USUARIO, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos de comercio.

GARANTÍAS: FLP se hace responsable por los defectos graves de fabricación o problemas en el funcionamiento de los productos y artículos que haya facturado. Para este efecto se concede plena observancia a las normas vigentes en materia de  DERECHO DEL COSUMIDOR en Colombia. En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa. Después de que Ferretería Luis Penagos SAS. Recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política. Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguiente a la fecha de devolución. El valor de los gastos de envío no tiene devolución.

EL USUARIO SE HACE RESPONSABLE DE: Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía. Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega. Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto. Revisar las dimensiones del producto y ser consiente que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia, para que el transportador tenga libre acceso. Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.

NO SE CAMBIARA EL PRODUCTO EN LOS SIGUIENTES CASOS: Si se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra. Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo, o no se siguen las instrucciones del manual de uso, entregadas por el fabricante, e incluidas dentro de la caja del producto. El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica. El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.

REGLAMENTO DE USO, MANEJO Y PROTECCIÓN DE DATOS FERRETERÍA LUIS PENAGOS SAS

1.    Objeto

El presente Reglamento de Uso, Manejo y Protección de Datos, tiene por objeto garantizar la protección del derecho de Habeas Data que tienen toda persona natural o jurídico (en adelante el "Titular"), así como la reglamentación del uso de los datos por parte de FERRETERIA LUIS PENAGOS sociedad legalmente constituida en en la Camará de Comercio de Bogotá (Colombia) la cual se identifica con el Nit Nº 830.037.039-8.
Lo anterior, atendiendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 (Ley de protección de datos personales), la cual se desarrolló el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos por parte de los responsables y encargados del tratamiento de dichos datos y, teniendo en cuenta la condición de encargado y responsable del tratamiento de datos, que le asiste a FERRETERIA LUIS PENAGOS, según las definiciones que para este efecto incluye la citada ley.

2.    Autorización del titular para la captura y uso de datos.

Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a FERRETERIA LUIS PENAGOS, para que tus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autoriza en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en el Sitio Web, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico: ventas@ferrterialuispenagos.com.co, scorzo@ferreterialuispenagos.com.co

3.    Finalidades de la captura de datos

FERRETERIA LUIS PENAGOS podrá usar los datos capturados de los Titulares para las siguientes actividades:

I.    Estudiar y atender las solicitudes de servicios solicitados por el Titular en cualquier tiempo;

II.   Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al cliente /usuario con quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios;

III.  Ofrecer conjunta o separadamente con terceros o a nombre de terceros, servicios comerciales y conexos, así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad. 

IV.  Los datos capturados del solicitante reposarán en la base de datos de FERRETERIA LUIS PENAGOS hasta que el solicitante así lo disponga, para retirar la información de la base de datos, el solicitante deberá pedir darse de baja a través de los canales dispuestos por FERRETERIA LUIS PENAGOS para este fin.

En consecuencia, para las finalidades descritas, FERRETERIA LUIS PENAGOS podrá:

V.    Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por el Titular en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.

VI.    Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el Titular.

VII.    Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por el Titular, con cualquier información de que disponga legítimamente.

VIII.    Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el Titular se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera integral e históricamente completa el comportamiento que como deudor, usuario y cliente.

IX.    Analizar, procesar, evaluar, tratar o comparar la información suministrada por el Titular. 

4.    Datos sensibles

Se consideran datos sensibles aquellos relacionados con datos sobre origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá NO ser respondida por el Titular.

5.    Derechos y obligaciones de los titulares de la información.

El Titular de la información compartida con FERRETERIA LUIS PENAGOS tiene los siguientes derechos:

I.    Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

II.   Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

III.  Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a mis datos personales;

IV.  Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

6.    Consultas y requerimientos

Cuando el Titular considere necesario hacer solicitudes de información o considere que sus derechos han sido vulnerados respecto del uso y manejo de su información, podrá instaurar las solicitudes que considere pertinentes, de la siguiente forma:
Presentando sus peticiones, quejas o reclamos, accediendo a:

I.    Página Web http://www.ferreterialuispenagos.com.co/ 

II.    Línea de atención al cliente en (57) (1) 6005656 
(57) (1) 3608502

7.    Responsables del tratamiento

El responsable del tratamiento de la información será la sociedad FERRETERIA LUIS PENAGOS SAS.